| 학습유형 | |
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| 학습시작일 |
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| 학습기간 |
1개월 + 무료 추가복습기간 제공 |
| 수료기준 | 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 1회 상세보기 |
| 교육비정가 | 74,250원 |
| 실결제금액 | 교육원 문의 |
| 과정 소개 | 4차 산업혁명의 거대한 변화의 물결이 다가오면서 사회적 문제를 해결하고 경제를 선도하는데 있어 중장기적 비전이나 전략 수립시 4차 산업혁명을 고려한 선제적 대응이 필요합니다. 서비스 기업 전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목 한 서비스 경영의 중요성을 이해하게 됩니다. |
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| 학습 대상 | 전 산업군 / 전 직무 / 전 계층 |
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| 학습 목표 | 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 할 수 있다. |
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| 교수 소개 | 김두희
학력 - 한양대학교 경영학 석사( 석사졸업 )
총 경력 : 7년 1개월 - 두잇 서비스 컨설팅 대표이사 ( 7 년 1 개월 )
장정빈
학력 - 연세대학교 산업교육전공( 석사졸업 )
총 경력 : 3년 6개월 - (재)한국경영정책연구원 ( 3 년 6 개월 )
최유환
학력 - 중앙대학교 중앙 대학교 (HRD정책) 박사 취득( 박사졸업 ) - 한양대학교 교육학석사 (인재개발교육)( 석사졸업 )
총 경력 : 10년 10개월 - (주)CLS컨설팅 대표이사 ( 7 년 6 개월 ) - (주)액스퍼트컨설팅 ( 3 년 3 개월 ) |
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