사업주훈련

[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

  • 사업주훈련은 사업주( = 사업장 대표)가 소속근로자 등의 직무수행능력을 향상시키기 위하여 훈련을 실시할 때
  • 이에 소요되는 비용의 일부를 지원해 주는 제도로
    사업주 직업능력개발훈련이라고도 합니다.
  • 우선지원기업 21,651원 / 중소기업 19,245원 / 대기업 9,622원
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월 + 무료 추가복습기간 제공
수료기준 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 1회 상세보기
교육비정가 26,730원
실결제금액 교육원 문의
  • 과정소개
  • 학습대상
  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개

본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다. 
학습 대상

상급종합병원, 종합병원, 병원, 의원 등 의료 종사자 
학습 목표

1. 전화 상담 및 온라인 상담의 특징과 프로세스를 이해한다.

2. 진료 후 상담과 상담일지 작성의 노하우를 학습한다.

3. 온라인 고객 관리를 위해 고객의 DB를 관리하고 이를 활용하여 온라인 마케팅을 실행한다.

4. 고객 만족도 조사의 결과를 활용한 병원 CS를 통한 고객 만족 경영 방법을 이해한다.​ 
교수 소개 양태영

총 경력 : 14년 4개월
- 미플러스 센텀 의원 ( 14 년 4 개월 )​
학습내용
차시 내용
1차시 고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
2차시 시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
3차시 병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
4차시 고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
5차시 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
6차시 병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
7차시 만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
8차시 전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 20% 0% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 40점 이상
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